Warmtewijs: concrétiser son projet de pompe à chaleur
Matthias Ghyselen (Energent)
Beaucoup envisagent une pompe à chaleur, mais doutent que leur logement s’y prête. Faut-il mieux l’isoler? Les radiateurs suffisent-ils? Comment comparer les devis? Lors de BuildUp, Matthias Ghyselen a montré comment Energent répond à ces questions avec Warmtewijs. À la clé: un plan pour aider le résident à choisir en connaissance de cause et l’installateur à intervenir de manière ciblée.
Des conseils en rénovation à Warmtewijs
M. Ghyselen coordonne Thuisbasis, le service par lequel la coopérative énergétique gantoise Energent accompagne les citoyens dans leurs rénovations et leurs choix énergétiques durables. Selon sa présentation, Thuisbasis a fourni plus de 4.000 conseils; dans plus de 2.700 cas, une rénovation a suivi.
Un conseil ne mène pas automatiquement aux travaux. Les habitants savent parfois quoi faire, mais peinent à choisir un entrepreneur ou à évaluer les devis. Avec les pompes à chaleur s’ajoutent les questions techniques, de confort et de coût. Warmtewijs les accompagne jusqu’à la mise en œuvre.
"Il existe de nombreuses incertitudes et hésitations concernant les pompes à chaleur", a expliqué M. Ghyselen. "Il est nécessaire d’y apporter des éclaircissements." Energent conseille en toute indépendance, sans lien avec une marque ou un type de pompe à chaleur.
Outre l’accompagnement des particuliers, Energent participe également à des projets de chauffage collectifs, tels que Meergaard et Potuitpark
Un parcours qui commence par l’écoute
L’inscription donne lieu à un entretien préliminaire gratuit. Un conseiller examine les projets et vérifie si Warmtewijs convient. Sinon, Energent oriente par exemple le résident vers un Energiehuis.
Si Warmtewijs convient, le résident reçoit un devis pour l’analyse du logement. Un conseiller visite les lieux et recense les interventions possibles. Son rapport présente les interventions, leurs coûts estimés, les primes et les prêts.
Pour certains, cette analyse suffit. Ceux qui souhaitent installer une pompe à chaleur peuvent faire réaliser une étude thermique approfondie.
Faire des calculs avant de choisir un appareil
Au cœur de l’étude, le calcul des déperditions thermiques détermine les besoins en chaleur de chaque pièce. Energent évalue ensuite les systèmes de diffusion, comme les radiateurs, et les adaptations nécessaires. Il faut parfois d’abord améliorer l’isolation, remplacer ou adapter des radiateurs.
Ce calcul doit dissiper la crainte que le logement ne soit pas suffisamment chauffé en hiver, et éviter de choisir une pompe à chaleur trop puissante. Selon M. Ghyselen, un dimensionnement correct influe sur le prix d’achat, la durée de vie et l’efficacité. Un système de diffusion adapté et un réglage correct sont également importants.
Warmtewijs compare donc plusieurs scénarios. Que change une isolation supplémentaire de la façade? Quels radiateurs conviennent encore? Y a-t-il assez de place, les canalisations sont-elles adaptées et faut-il des travaux de démolition? À partir de devis et de prix antérieurs, Energent estime le coût des différentes options. Le résident voit ainsi le coût global de l’intervention, au-delà de la pompe à chaleur.
Un dossier technique pour l’entrepreneur
Avec le rapport d’étude, l’entrepreneur reçoit un dossier technique pour établir son devis: calculs, configuration souhaitée, adaptations du système de diffusion et photos. L’installateur ne part donc pas de zéro.
Certains entrepreneurs du réseau d’Energent établissent un premier devis à distance à partir de ce dossier. Si le résident est intéressé, ils visitent les lieux avant le devis définitif. Ils évitent ainsi de consacrer du temps à des propositions non retenues.
Warmtewijs aborde aussi au préalable le coût et les conséquences pratiques. Quelle quantité de poussière ou de travaux de démolition faut-il prévoir? Ces aspects peuvent peser lourd pour le résident. Mieux informé, il peut discuter plus précisément avec un entrepreneur.
Après l’étude, beaucoup peuvent poursuivre leurs démarches de manière autonome. D’autres bénéficient aussi d’une aide pour les devis ou la coordination des travaux.
Les entrepreneurs de confiance font partie de la solution
Pour ses services, Energent travaille avec des entrepreneurs de confiance: selon M. Ghyselen, 31 ont signé un accord de collaboration. Des prix unitaires peuvent être fixés à l’avance pour des interventions simples, comme l’isolation ou les panneaux solaires. Pour les pompes à chaleur, la collaboration et la qualité priment.
Warmtewijs met en relation des résidents préparés et des entrepreneurs. À l’inverse, les clients qui demandent un devis pour une pompe à chaleur sans avoir fait examiner leur logement peuvent d’abord faire réaliser une étude thermique et revenir avec un dossier plus concret.
Les entrepreneurs peuvent ainsi établir des devis pour les clients en ayant une meilleure idée des travaux et de leur coût. Energent reste, si nécessaire, l’interlocuteur privilégié, y compris en cas de questions ou de divergences d’opinion pendant la réalisation des travaux.
Ghyselen distingue Warmtewijs de l’accompagnement à la rénovation assuré pour les pouvoirs publics, où s’appliquent des conditions de neutralité et de recours aux devis de plusieurs entrepreneurs. Avec Warmtewijs, Energent peut travailler avec son réseau de partenaires.
D'autres bâtiments se posent les mêmes questions
Warmtewijs vise surtout les particuliers, mais Energent reçoit aussi des demandes de petites écoles, d’immeubles d’habitation et de bureaux. La faisabilité technique et le coût d’investissement comptent aussi dans ces bâtiments. Les analyses et études thermiques peuvent servir de point de départ.
L’approche reste la même: comprendre les besoins en chaleur et les possibilités du bâtiment avant de choisir une installation et de demander des devis. Les résidents gagnent en confiance et les installateurs disposent d’un dossier clair pour passer à un chauffage durable.