“GAGNER LA CONFIANCE DU CLIENT GRACE A CEBEO”

UN SERVICE ET UNE PROXIMITE QUI FONT DU FOURNISSEUR LE LEADER DU MARCHE

L'entreprise d'installation Vanden Eynde en Zoon BVBA travaille avec Cebeo depuis de longues années. ”Pour un projet d'éclairage, nous faisons toujours appel à un spécialiste Cebeo”, explique la co-cheffe d'entreprise Ilse Emmerechts. ”Il connaît l'actualité du marché. Pour nous, impossible de suivre d'aussi près toutes les nouveautés. Et en travaillant avec un expert, le client vous accorde aussi plus vite sa confiance, ce qui permet une collaboration encore plus efficace.” En tant que leader du marché, Cebeo offre un excellent service clientèle grâce à ses nombreuses succursales qui misent sur la proximité, sur les solutions logistiques et l'e-business ainsi que sur un incroyable savoir-faire technique.

 

CREER UNE AMBIANCE

”La rencontre avec le client permet en général de choisir le type de luminaire”, explique Philippe Wouters, spécialiste de l'éclairage dans la région du Brabant. Je pars de ce point: quelle ambiance créer dans cette maison? Le résultat peut parfois être le même, mais mon point de départ est différent. Bien sûr, je recherche aussi un certain degré d'uniformité dans les luminaires.”

”On a aussi le cas d'un client comme Ilse, ou d'un architecte qui vient me voir avec un plan sur lequel les points lumineux sont déjà prévus. Cela peut sembler plus facile, mais c'est tout le contraire, car vous êtes alors parfois limité à un certain nombre de solutions ou d'aménagements. Si c'est possible, j'essaie toujours de passer sur chantier pour voir ce qu'il en est. Avant le début d'un nouveau projet de construction, bien sûr, ce n'est pas possible. Mais une étude d'éclairage présente une certaine flexibilité et peut donc être ajustée.”

ET PORTER CONSEIL

”Le savoir de Philippe vaut de l'or pour nous”, selon Ilse Emmerechts. ”Non seulement, il prend en compte l'ambiance, la luminosité, la couleur et la température. Il assiste aussi les installateurs en leur apportant des connaissances techniques et des conseils pratiques: quel type de ressort ou de système de montage utiliser dans certaines structures de bâtiment, par exemple.”

BIEN CONNAITRE LE MARCHE

L'entreprise d'installation Vanden Eynde en Zoon BVBA compte sur le savoir-faire de Cebeo depuis dix ans. Philippe sait exactement dans quel segment nous travaillons, et donc quel type de solutions nous convient ou non. Nos clients se situent principalement dans le segment supérieur. Mais décorer un intérieur en ne proposant que des solutions coûteuses, cela ne se fait plus de nos jours. En général, le client veut bien l'un ou l'autre élément accrocheur, mais le reste doit coûter moins cher.”

“Nous sommes constamment formes, et c’est ce qui fait notre valeur ajoutee”

DES PETITS GESTES QUI FONT TOUTE LA DIFFERENCE

”En tant qu'installateur, vous gagnez plus vite la confiance d'un constructeur lorsque vous êtes accompagné par un spécialiste de Cebeo”, ajoute Ilse. ”Le client sait que nous sommes là pour apporter une solution à son problème. Même s'il ne s'agit pas toujours de gros ‘problèmes’. Parfois, on peut faire un petit geste qui fait toute la différence. Cela s'applique également à l'installateur, qui connaît bien sûr son métier, mais qui peut aussi se retrouver ‘coincé’.”

FORMATION CONTINUE

”L'industrie de l'éclairage évolue si rapidement qu'il est tout simplement impossible pour l'installateur moyen de rester informé de toutes les dernières innovations. Même en assistant régulièrement aux formations Cebeo Campus. L'activité principale d'un installateur est l'installation. Notre travail à nous, c'est de suivre au plus près l'évolution du secteur. Nous sommes constamment formés, et c'est qui fait notre valeur ajoutée”, conclut Philippe Wouters, spécialiste de l'éclairage chez Cebeo.