Bosch: voor elke garage een passende oplossing
Voor de meeste AutoCrew- en Bosch Car Service-bedrijven zijn de conceptadviseurs een belangrijk aanspreekpunt. Van de eerste gesprekken tot lidmaatschap tot een luisterend oor als een garage eenmaal lid is. Jean-Pierre Van Damme en Alex Borstlap, respectievelijk 21 en 11 jaar conceptadviseur bij Bosch, vertellen waarom zij nog elke dag met plezier België en Luxemburg doorkruisen om garages te bezoeken.
Hoe leggen jullie de eerste contacten?
"Garages komen op twee manieren bij ons terecht. Er zijn de garages die al over Bosch Car Service en AutoCrew gehoord hebben en via de website of het klantencontactcentrum om meer informatie vragen. Die beantwoorden we rechtstreeks en dan zijn er de garages die worden doorverwezen via hun grossier. Grossiers zijn een belangrijke schakel in een vlotte werking van onze concepten. Bosch levert niet rechtstreeks aan de garage: de aankoop van onderdelen of equipment gebeurt altijd via de grossier. Vragen over concepten worden aan ons doorgegeven en dan gaan we samen met de grossier en de garage rond de tafel zitten om een passende oplossing te zoeken.
Tot een paar jaar terug trokken we ook de meeste nieuwe leden aan via de grossiers, maar nu kloppen steeds meer garages rechtstreeks bij ons aan. Dat zijn vooral ex-dealers. Zij zijn altijd sterk ondersteund geweest door hun merk, en als de samenwerking stopt, gaan zij op zoek naar een partij die hen kan blijven ondersteunen op technisch vlak, met opleidingen en op het vlak van marketing."
Waarin onderscheidt Bosch zich van andere concepten?
"Als toeleverancier voor eerste uitrusting heeft Bosch een uitgebreide kennis en expertise. Daarnaast zijn Bosch Car Service en AutoCrew wereldwijde merken met een uitstekende reputatie. Als ambassadeurs van het merk Bosch is het belangrijk dat zij de nodige kwaliteit kunnen leveren. Technische opleidingen en toegang tot technische kennis zoals bijvoorbeeld technische tekeningen zijn daarom heel belangrijk. Maar ook Secure Diagnostics Access (SDA), een door Bosch ontwikkelde oplossing waarmee monteurs toegang krijgen tot de beveiligde diagnosefuncties van voertuigen, ook van recente modellen. En Remote Diagnostics, een service waarbij de technische experts van de Bosch-helpdesk problemen vanop afstand kunnen helpen oplossen.
We kijken ook naar nieuwe diensten die onze concepten helpen bij klantenbinding. Zo kunnen onze concepten sinds maart bij onderhoud gratis Pechhulp aanbieden. Garages kiezen zelf of ze deze service willen aanbieden, maar het is een goede manier om klanten aan hun jaarlijks onderhoud te herinneren."
Is het meteen duidelijk welk concept het best bij een garage past?
"Er zijn uiteraard een aantal voorwaarden waaraan moet worden voldaan, maar we luisteren altijd naar de noden en verwachtingen van de garage en geven daarna het nodige advies. Soms sturen we ook wat bij, rekening houdend met de concurrentie van eenzelfde concept in de regio. Het voordeel van Bosch is dat het voor elk soort garage, groot of klein, een passende oplossing heeft."
Wat vinden jullie het mooiste aan de job?
Jean-Pierre: "Ik ben fier om voor Bosch te werken, het opent deuren en ik weet me gesteund door een prachtig team."
Alex: "Dat je garages kan helpen om opnieuw in de toekomst te geloven en de dankbaarheid dat ze dankzij Bosch opnieuw een drive gevonden hebben."
Vrijblijvend gesprek? Neem contact op met uw grossier of via boschcarservice.be@bosch.com en
info@autocrew.be
