“VERGEZELD DOOR CEBEO WINT U EXTRA VERTROUWEN BIJ DE BOUWHEER”
MARKTLEIDER DANKZIJ SERVICE EN KLANTENNABIJHEID
Installatiebedrijf Vanden Eynde en Zoon BVBA werkt al jaar en dag samen met Cebeo. “Voor een lichtplan doen we altijd beroep op een Cebeo-lichtspecialist”, vertelt medezaakvoerster Ilse Emmerechts. “Hij weet wat er leeft in de markt. Als installateur kan je niet van alle nieuwigheden op de hoogte blijven. Vergezeld door zo’n expert, merk je meteen dat dit ook de bouwheer extra vertrouwen geeft. Dat vertrouwen resulteert in een nog betere samenwerking.” Als marktleider is Cebeo toonaangevend op het vlak van dienstverlening aan de klanten, dankzij een uitgebreid filialennetwerk gebaseerd op nabijheid, passende logistieke en e-businessoplossingen en hoogstaande technische competenties.
HET BELANG VAN SFEERCREATIE
“Uit een overleg met de bouwheer blijkt meestal enkel de bekommernis om het type armaturen”, vertelt Philippe Wouters, lichtspecialist in regio Brabant. Ik vertrek uit de vraag: welke sfeer wil ik creëren in die woning? Het resultaat kan soms hetzelfde zijn, maar mijn beginpunt is anders. Uiteraard ga ik ook op zoek naar een zekere mate van uniformiteit van armaturen.”
“Een ander verhaal is het als een klant zoals Ilse, of een architect naar mij komt met een plan waarop de lichtpunten al voorzien zijn. Dat lijkt misschien gemakkelijker, maar het tegendeel is waar, want dan ben je soms beperkt in een aantal oplossingen of armaturen. Als het even kán, dan ga ik altijd ter plaatse op de werf poolshoogte nemen. Voor de start van een nieuwbouwproject lukt dat uiteraard niet. Maar een lichtplan is flexibel, ik kan dus altijd nog aanpassingen aanbrengen in een later stadium.”
OOK TECHNISCH ADVIES
“Philippes kennis is van goudwaarde voor ons”, vertelt Ilse Emmerechts. “Niet alleen houdt hij rekening met sfeer, lichtsterkte, -kleur en -temperatuur. Hij staat de installateurs ook bij met technische kennis en praktische tips: welk type veren of montagesysteem te gebruiken in bepaalde bouwstructuren, bijvoorbeeld.”
EINDMARKT KENNEN
Installatiebedrijf Vanden Eynde en Zoon BVBA doet al tien jaar een beroep op de diensten van de Cebeo-specialist. “Philippe weet intussen in welk klantensegment wij actief zijn, en bijgevolg wat voor type oplossingen werkt en wat niet. Onze klanten situeren zich vooral in het hogere segment. Maar een woning inrichten met uitsluitend dure producten, is niet meer van deze tijd. Meestal wenst men één of enkele eyecatchers, de rest moet je meer budgetvriendelijk invullen.”
“Wij worden constant bijgeschoold en opgeleid, en daarin zit ook onze meerwaarde”
KLEINE DAAD, GROTE DIENST
“Als installateur win je vaak extra vertrouwen van een bouwheer, wanneer je vergezeld bent door een specialist van Cebeo”, merkt Ilse. “De klant weet dat wij er zijn om oplossingen aan te reiken voor zijn probleem. Ook al hoeft het niet steeds om grote ‘problemen’ te gaan. Soms kun je hen met iets heel kleins al een grote dienst bewijzen. Dat geldt ook voor de installateur, die natuurlijk zijn vak kent, maar soms evengoed ‘vast’ zit met een bepaalde vraag.”
CONSTANT GEVORMD
“De verlichtingsindustrie evolueert bovendien zo snel, dat het voor de doorsnee installateur gewoon niet mogelijk is om steeds van alle nieuwigheden op de hoogte te blijven. Zelfs al volgt hij regelmatig een Cebeo Campus-opleiding. De corebusiness van een installateur is installeren. Onze job is grotendeels om zoveel mogelijk de vinger aan de pols te houden van wat er evolueert in de sector. Wij worden constant bijgeschoold en opgeleid, en daarin zit ook onze meerwaarde”, besluit Cebeo-lichtspecialist Philippe Wouters.
