Embuild steunt bouwombudsdienst, maar vraagt duidelijke waarborgen
Bouwfederatie wil evenwicht en duidelijke spelregels
Embuild schaart zich achter het principe van een specifieke ombudsdienst voor de bouwsector, op voorwaarde dat de rechten en plichten van consument én onderneming in evenwicht zijn en dat alle bouwactoren – van aannemers tot architecten en projectontwikkelaars – betrokken worden. “Het is goed dat niet alle ondernemingen, maar enkel bedrijven die bij een geschil met een consument betrokken zijn, achteraf een bijdrage moeten betalen,” zegt Niko Demeester, CEO van Embuild. De federatie vraagt bovendien dat een bijdrage pas verschuldigd is wanneer een klacht gegrond blijkt, niet al bij de loutere ontvankelijkheid.
Veel projecten, weinig problemen
De overgrote meerderheid van bouw- en installatiebedrijven werkt correct. In 2025 werden 42.278 woningen en 25.269 renovaties vergund – bovenop de vele renovaties die geen vergunning vereisen. Dat zijn meer dan 67.000 projecten, terwijl het aantal echte probleemgevallen beperkt blijft. Toch zorgen enkele cowboys voor reputatieschade. Een ombudsdienst met de juiste expertise kan dan snel en doeltreffend tussenkomen bij technische of juridische geschillen.
Financiering op maat van geschillen
Volgens het voorgestelde model betalen enkel ondernemingen die betrokken zijn bij een consumentengeschil achteraf een bijdrage. Dat kan gaan om een aannemer, architect, promotor, projectontwikkelaar of een andere schakel in de bouwketen; zijn meerdere partijen betrokken, dan wordt de kost verdeeld. Overheidsopdrachten vallen buiten de regeling. In het eerste overgangsjaar neemt de overheid het systeem grotendeels op zich. Embuild benadrukt dat de bijdrage pas mag gelden wanneer een klacht gegrond is.
Evenwicht tussen rechten en plichten
De federatie vraagt een gelijk speelveld voor consument en onderneming. Vandaag is enkel de onderneming verplicht de procedure tot het einde te doorlopen, op straffe van sancties. Embuild wil dat beide partijen consequent dezelfde verplichtingen hebben. Daarnaast pleit de organisatie voor een financiële drempel, zodat de procedure niet wordt ingezet om voor kleine bedragen druk uit te oefenen.
Duidelijkheid over definities en kosten
Er is nood aan een heldere definitie van de “betrokken onderneming” en aan een eerlijke kostenverdeling wanneer meerdere partijen in het dossier voorkomen. Embuild vraagt ook een bescheiden consumentenbijdrage, zoals Europese regels toelaten, om lichtzinnige dossiers te vermijden.
Laat bestaande expertise meewegen
De Verzoeningscommissie Bouw werkt sinds 2001 aan oplossingen voor technische geschillen tussen bouwheer en aannemer of architect. Embuild wil dat deze instelling wordt geïntegreerd in de ombudsdienst, om versnippering en parallelle circuits in de klachtenbehandeling te voorkomen.
Consumentenbescherming vandaag
Naast bestaande wettelijke waarborgen – zoals de Woningbouwwet en de tienjarige aansprakelijkheid voor stabiliteitsgebreken – nam Embuild al initiatieven om consumenten te ondersteunen. Via een eigen informatieplatform vinden zij praktische tips en betrouwbare aannemers, en via publieke registers kunnen gepubliceerde beroepsverboden geraadpleegd worden.